خدمة التسوق الخفي

خدمة المتسوق الخفي

خدمة التسوق الخفي هي أداة تلجأ إليها كيانات الأعمال لقياس مدى رضاء العملاء عن خدمة أو منتج بواسطة طرف مستقل ولاسيما قطاعات الأعمال التي يرتبط تقديم الخدمة أو المنتج بالتعامل المباشر مع العملاء لما يمثله رضاء العملاء من تأثير في نجاح كيان الأعمال. والتسوق الخفي هو شخص مستقل وغير معرف لموظفي كيان الأعمال يقوم بزيارة المواقع المتفق عليها للتحقق من تطبيق معايير متفق عليها مع إدارة كيان الأعمال. وقطاعات الأعمال الأكثر استخداماً لخدمة التسوق الخفي هي البنوك والفنادق والمطاعم وشركات السياحة والسفر والمستشفيات، الخ.

ويشار إلى خدمة التسوق الخفي أيضاً بالتسوق السري أو التسوق الغامض أو التسوق المقنع.

ويتخذ التسوق الخفي عدة أشكال منها:

  1. التسوق الخفي وجها لوجه – جمع المعلومات فقط
  2. التسوق الخفي وجها لوجه – بمرافقة عميل أصلي
  3. التسوق الخفي وجها لوجه – عميل أصلي

لماذا تحتاج كيانات الأعمال للاستعانة بخدمة التسوق الخفي؟

تحتاج كيانات الأعمال للاستعانة بخدمة التسوق الخفي وذلك للتحقق من:

  1. مستوى تقديم الخدمات والمنتجات.
  2. مدى الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة لدى كيان الأعمال.

 الخدمات التي يقدمها بيكر تلي:

تصميم وتنفيذ خدمة التسوق الخفي وفقاً للأهداف المخطط لها.

ما هي المخرجات النهائية لخدمة التسوق الخفي؟

يشتمل التقرير النهائي لخدمة التسوق الخفي على مجموعة من النتائج والتوصيات التفصيلية والتي تساعد كيان الأعمال على وضع خطة عمل تصحيحية في ضوء النتائج التي تم التوصل إليها.

 الخدمات الأخرى ذات الصلة